La Fnac associée à des partenaires humanise la relation client

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Un comportement important pour améliorer la relation client

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Comprendre que le client et la satisfaction du client est au centre de tout Les avis clients en sont une preuve au quotidien

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Pour avoir vécu cela pendant plusieurs années (acheteur solitaire ou gérant de site e-commerce). Une bonne vente sur Internet est une vente basée sur l’échange et la relation client qualifiée. Votre client est loin (même si, il est au coin de la rue) votre client est seul face a son écran. La richesse d’un échange au travers d’un contact  » en live  » efface cette solitude et les incertitudes concernant certains d’achats. L’expérience tentée par la Fnac et décrite par le Journal du Net apporte la démonstration de cette nécessité d’apaisement du consommateur acheteur.

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