Importance des Avis et Notations des internautes dans les processus d’actions

Une étude Médiamétrie – Orange Labs souligne l’importance des avis laissés sur le Web par les internautes dans le processus de décision sur les conversions en achats des Web-consommateursL’importance que nous donnons à l’expérience des autres acteurs reste majeure dans notre prise de décision.De plus en plus de sites marchands utilisent ces systèmes de notation ou d’avis.Nous avons tous entendu parler de ces avis truqués ou achetés. Cependant nous accordons toujours un certain poids à ces avis d’initiés et nous essayons de détecter le vrai du fauxIl en va de l’achat comme de la fraude sur internet. L’internaute se spécialise dans la détection du vrai et du faux.Cette étude fait ressortir que90% des internautes préparent leur acte d’achat que 96% compulsent notes et avis et que 89% les jugent utiles. Ces avis et notations semblent n’être qu’un éléments d’appréciation plus ou moins important en fonction du bien ou du service visé. Ils semblent primordiaux pour les biens et services en hôtellerie et restauration. Ils sembles moindre pour les biens technologiques. Ils semblent faible pour les biens culturels. Mais dans tous les cas, les avis, les notations, les conseils d’internautes ou d’amis constituent un facteur important dans la décision d’achat.Les internautes attachent autant d’importance aux avis positifs que négatifs.93% d’entre eux renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif.95% d’entre eux passent à l’acte d’achat après un avis positif.Les éléments détaillés, des avis et notations, crédibilisent le penchant de l’internaute envers l’acte ou le refus d’achat.90% des internautes estiment avoir détectés des avis ou notations factices sans remettre en cause la crédibilité du système N’en est il pas de même dans la vie courante?Consommateur et acteur sur internet 79% des internautes partagent leur avis en ligne. Les motivations sont l’entraide et le partage d’expérience.Quatre comportements types face aux avis et appréciation.10% n’en tiennent pas compte15% ont une attitude passive ou méfiant23% l’intègre à leur décision52% étayent leur décision à partir de ces avisCette étude montre toute l’importance d’être soucieux de l’avis des internautes et du traitement systématique des défauts dans un processus d’amélioration de la qualitéSource Article extrait du Blog  I-P-W Agence Web Marseille et Référencement Patrice DELMAS Référenceur chez I-P-W Agence Web