Pour optimiser l’expérience Client Les sites E-commerce recherchent

• les facilitateurs de contact
  • l’e-mail de contact
  • le système de suivi de commande
  • le formulaire de demande d’information
  • le chat en ligne
  • le rappel en ligne
  • les applications pour mobile

Les sites E-commerce pourchassent

• les générateur de stress
  • l’attente au téléphone
  • les relances de commande
  • le personnalisation des réponses

Les attentes des clients des sites E-commerce

• simplicité de la démarche d’achat
• le respect des engagements
• reconnaissance du client actif
• traitement des dysfonctionnements

 source Article extrait du Blog  I-P-W Agence Web Marseille et Référencement Patrice DELMAS Référenceur chez I-P-W Agence Web