Associer ERP et CRM

Combiner l’ERP et le CRM, la solution idéale ?

Aujourd’hui I-P-W attire votre attention sur l’action de Combiner l’ERP et CRM. L’ERP ou Enterprise Resource Planning est un logiciel de gestion centralisée des ressources de l’entreprise. Il s’utilise pour la gestion commerciale, la gestion des ressources humaines, ainsi que les finances. Le CRM est plus axé sur la digitalisation de la relation client, la prospection et le marketing. Cependant, l’utilisation séparée de ces deux logiciels crée généralement des conflits. Découvrez dans cet article les raisons qui justifient la nécessité d’osmose entre le CRM et l’ERP.

Améliorer la qualité de vos données

La transformation digitale des entreprises n’est pas sans difficulté. Lorsqu’on réussit à introduire l’ERP et le CRM, les données peuvent devenir lourdes. On note également la dualité pouvant créer des problèmes de doublons et de synchronisation. La meilleure solution apparait alors comme la réunion de ces deux logiciels pour PME en un seul et unique logiciel CRM et ERP. Mis à disposition par EDEN ERP, le logiciel en ligne permet de profiter à la fois des avantages d’un erp cloud ou un erp saas et du CRM.

Ce logiciel unique permet d’unifier le flux d’informations entre les équipes commerciales et les autres unités de l’entreprise. Il contribue à l’unicité, la complétude et la cohérence du système de données. Ainsi, vous pourrez vous assurer que les données qui circulent au sein de l’entreprise sont de bonne qualité.

Gagner en productivité et profiter d’une visibilité maximale

Lorsqu’on recherche des informations sur un client, on doit généralement ouvrir le logiciel de gestion commerciale CRM. Mais en connectant les deux outils, vous pourrez effectuer une organisation uniforme des dossiers. Désormais sur une interface unique, on identifie rapidement ce qu’on cherche. Un gain de temps précieux qui s’ajoute à la visibilité globale des opérations.

En effet, le logiciel unique devient la tour de contrôle du portail client, des informations actualisées relatives à l’e-commerce et des actions des collaborateurs. Cette excellente visibilité permet aussi de combler les fossés dans une entreprise. Il améliore les relations et la coordination entre tous les acteurs de l’entreprise. Tous ont désormais une vision large des activités et peuvent mieux s’impliquer. En quelques clics, le chef de production pourra savoir par exemple le nombre de ventes réalisées dans le mois passé et pourra anticiper.

Optimisation de la réactivité et du système d’informations

Grâce au nouveau logiciel suivi d’affaires, les commerciaux seront mieux intégrés dans le marketing de terrain. En effet, le commercial est amené à répondre à plusieurs questions qui impliquent des changements d’outil en permanence. Il doit savoir par exemple où en est la production, l’état des stocks ou encore l’heure de livraison pour chaque client. Cependant, certaines informations sont limitées lorsque le commercial n’a accès qu’au CRM.

Désormais, les commerciaux peuvent travailler avec des données globales. Avec le suivi logistique et la mise à jour permanente, ils seront plus réactifs dans le cadre de l’optimisation de la relation client. De plus, vous pourrez dire adieu aux données dupliquées, aux informations superflues ou pas claires. Plus besoin d’utiliser un logiciel de facturation séparé. L’urbanisation du système de gestion de l’entreprise est désormais à votre portée. C’est à vous de tirer parti des vastes possibilités offertes par ce logiciel innovant.